Честный разговор. Понятные правила.

Одинаковая проверка похвалы, критики и ответов компаний.

1. Личный опыт и конкретные обстоятельства

В рабочем проекте принимаются отзывы о своём взаимодействии с компанией. Укажите услугу, дату, договорённости и результат. Отделяйте своё впечатление от утверждения о фактах. Не публикуйте рекламу, дубли и рассказы от чужого имени.

2. Шкала от 1 до 10

1 — крайне отрицательное впечатление, 10 — отличное. Среднее рассчитывается только по опубликованным отзывам. Новые и отклонённые заявки в него не входят.

3. Сначала проверка

Новая карточка, дополнение, отзыв и ответ поступают в очередь. В серверном режиме автор подтверждает e-mail по ссылке; при недоступной почте модератор может связаться с ним отдельно и зафиксировать способ проверки. Для представителя компании проверяются полномочия. Подтверждённый адрес не доказывает факт оказания услуги.

4. Причина решения

Отклонение требует объяснения. Низкий балл и несогласие компании не являются самостоятельным основанием для отказа. Не допускаются угрозы, чужие персональные данные, выдача себя за другое лицо и утверждения, которые автор не может обосновать.

5. Ответ и рекламация

Ответ компании проходит отдельную модерацию. Одобренная рекламация отмечает спорную публикацию для разбора, но не скрывает её и не меняет оценку автоматически. Основание и пояснения рекламации доступны модератору.

6. Дополнение карточки

Изменения названия, сайта, города, категории и описания предлагаются через форму. До одобрения действуют предыдущие сведения. Новые сведения видны всем посетителям сайта после обновления страницы.

7. Пересмотр

Напишите на info@otzyvy.mx с номером заявки. В рабочем проекте повторное рассмотрение должно выполнять лицо, не принимавшее первоначальное решение.